EditUp – Adoptez la “client attitude”

June 12, 2014

KTM Advance complète aujourd’hui son offre éditoriale avec le titre : « Adoptez la client attitude ! ». Ce titre est  le résultat d’une collaboration entre les experts de la formation numérique et Weave.

S’appuyant sur les meilleures pratiques de la relation client multicanal et le format novateur des serious games, il permet aux collaborateurs de développer leur maîtrise du discours client et des attitudes relationnelles pour proposer une expérience client réellement différenciante.

En repartant des attentes des clients et de leur perception, les apprenants s’entraînent à maîtriser les étapes du processus de la relation client en prenant conscience de l’impact de leurs comportements et de leurs réponses sur la satisfaction de leurs clients.

Le format utilisé permet de faciliter l’accès au plus grand nombre à un outil de formation ludique, innovant et adapté aux contraintes opérationnelles des entreprises.

Le parti pris pédagogique de ce programme ?
Voir, revoir et maîtriser les étapes du processus de la relation client et les attitudes relationnelles indispensables à la satisfaction client.

Le titre Adoptez la «client attitude» permet de développer les potentiels des collaborateurs sur 6 axes :
– Accueillir le client,
– Comprendre le besoin du client,
– Répondre et argumenter,
– Clôturer la demande,
– Gérer les réclamations,
– Adopter les attitudes relationnelles clés.

 

 

Une expérience d’apprentissage unique modélisée à partir d’une expertise terrain. L’approche pédagogique mobilise les différents registres de l’apprentissage expérientiel et combine des serious game à des activités e-learning courtes et variées.
La formation peut être prolongée par des sessions en salle autour d’EditUp.
Le titre est disponible via le hub EditUp, espace d’accueil et de diffusion. Grâce à son ergonomie innovante, la plateforme met à disposition des apprenants des parcours pédagogiques complets au sein desquels chacun s’engage à son rythme.

Plus qu’une formation, vivez l’expérience « EditUp »

Pour en savoir plus, contactez-nous : commercial@editup.fr

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